Política de Privacidade

Última atualização: 26 de outubro de 2026

Esta página explica, de forma direta, quais dados pessoais a ProNeuro trata quando você visita este site, fala com a gente pelo WhatsApp ou é atendido na clínica, para que usamos e o que você pode pedir a respeito, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Quem é o responsável pelos dados

KSA Participações Ltda, CNPJ 40.752.342/0004-25, que opera a ProNeuro na Multiclínica Pro: Rua Soldado Adivaldo Lopes da Silva, 956, Jardim São Silvestre, Maringá-PR.

Quais dados tratamos

  • Quando você nos chama pelo WhatsApp: nome, número de telefone e o que você escreve na conversa. Usamos para responder, tirar dúvidas e agendar seu atendimento.
  • Cadastro de paciente: nome, telefone, e-mail, data de nascimento, CPF e endereço, para agendar, emitir recibo ou nota fiscal e cumprir obrigações legais.
  • Dados de saúde: queixas, exames, avaliação e evolução do tratamento ficam no prontuário, tratados por profissionais de saúde sob sigilo profissional, só para o seu cuidado.
  • Dados de navegação: páginas visitadas, tipo de aparelho e navegador, cidade aproximada e o anúncio pelo qual você chegou (por exemplo, a campanha do Google ou do Instagram), registrados por cookies e identificadores guardados no seu navegador.

Cookies e ferramentas de terceiros neste site

  • Google (Google Analytics, Google Ads e Google Tag Manager): medem as visitas e contam quando alguém clica para falar com a clínica depois de ver um anúncio.
  • Meta (pixel do Facebook e Instagram): mede o resultado dos anúncios e mostra anúncios da clínica para quem já visitou o site.
  • Identificação do anúncio: um identificador aleatório e os parâmetros da campanha ficam no seu navegador por até 90 dias e seguem junto com a mensagem do WhatsApp, para sabermos qual anúncio trouxe o contato.
  • Google Maps e YouTube: o mapa e os vídeos incorporados são carregados dos serviços do Google, que podem registrar a sua visita.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando; só deixamos de saber de qual anúncio você veio.

Para que usamos e com qual base legal

  • Responder, agendar e atender você: execução do serviço que você pediu.
  • Prontuário, nota fiscal e obrigações dos conselhos profissionais: cumprimento de obrigação legal e tutela da saúde.
  • Medir e melhorar os anúncios e o site: legítimo interesse, sempre com dados mínimos.
  • Lembretes e avisos sobre o seu atendimento: execução do serviço; você pode pedir para não receber.

Não vendemos seus dados e não usamos dados de saúde em publicidade.

Com quem compartilhamos

Só com quem precisa deles para o serviço funcionar: o sistema de gestão da clínica e de atendimento pelo WhatsApp, Google e Meta (medição de anúncios), provedores de hospedagem e de e-mail, contabilidade e prefeitura (nota fiscal). Para medir anúncios, a Meta e o Google podem receber, em formato embaralhado (hash), o telefone ou e-mail de quem agendou ou pagou, sem nenhuma informação de saúde. Também compartilhamos quando a lei ou uma autoridade exigir.

Por quanto tempo guardamos

  • Prontuário e dados de saúde: pelo prazo exigido pelos conselhos profissionais e pela legislação da área da saúde.
  • Dados fiscais e financeiros: pelo prazo da legislação tributária.
  • Conversas de atendimento: enquanto houver relação com a clínica e pelo prazo necessário para obrigações legais.
  • Identificadores de navegação: até 90 dias no seu navegador, ou até você apagá-los.

Como protegemos

Acesso aos dados só para quem precisa deles no trabalho, com senha individual; prontuário com registro de quem acessou; cópias de segurança criptografadas; e site com conexão segura (HTTPS).

Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou exclusão do que não for obrigatório guardar, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revisão de consentimentos. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Fale com a gente

Pedidos sobre seus dados pessoais: pelo WhatsApp (44) 99164-6766 ou pessoalmente na recepção da clínica, no endereço acima. Respondemos em até 15 dias.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo é atualizada. Mudanças importantes também são avisadas aqui.